Especialista en Operaciones de Membresía
Fully Remote - US
Especialista en Operaciones de Membresía
Tiempo completo • Fully Remote - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Estipendio para oficina en casa
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen
Se trata de un puesto a tiempo completo, remoto y exento con sede en la zona horaria del Pacífico. Aunque este puesto ofrece flexibilidad en la gestión diaria del trabajo, se espera que el Especialista esté disponible de forma fiable y responda durante el horario laboral estándar para apoyar a los miembros, colaborar con el equipo y cumplir con los compromisos de tiempo de respuesta.
El Especialista en Operaciones de Membresía impulsa el servicio, la difusión y el apoyo estratégico para nuestra membresía global de la Alianza (1.000+ empresas en todo el mundo), actuando como socio clave entre departamentos para fortalecer el recorrido de los miembros, profundizar el valor de la membresía y modernizar continuamente la forma en que implicamos a los miembros. Este puesto va más allá de la ejecución diaria: requiere a alguien que identifique proactivamente carencias, construya relaciones multifuncionales y defienda soluciones digitales y escalables. Las prácticas sólidas de datos son centrales en el puesto: se espera que el Especialista trate la precisión e integridad de los datos como un estándar innegociable y que haga un seguimiento constante y fiable de los asuntos abiertos, solicitudes de miembros y compromisos interdepartamentales para que nada se pase por alto. Este es un rol muy visible que requiere buen juicio, una mentalidad colaborativa y un entusiasmo genuino por mejorar el funcionamiento de una organización global en crecimiento.
El candidato ideal es un emprendedor motivado que prospere con la propiedad, aporte un enfoque innovador en tecnología y diseño de procesos, y busque activamente colaborar con los departamentos de la empresa en lugar de trabajar de forma aislada.
Este puesto será:
Propiear y Elevar los Procesos de Operaciones de Membresía: Liderar la ejecución diaria del help desk y la activación/incorporación de miembros, evaluando continuamente dónde falla el proceso y colaborando con el Responsable de Operaciones de Membresía para definir y alinear las correcciones y mejoras. Asegurarse de que los miembros tengan acceso fluido a los sistemas y herramientas adecuados.
Apoya la retención y el crecimiento de miembros: Colabora estrechamente con el Director de Operaciones de Membresía en la estrategia de compromiso durante el ciclo de vida de los miembros, con un enfoque directo en fortalecer la retención de miembros y fomentar mejoras de membresía, aportando proactivamente ideas y recomendaciones.
Sé la "cara estratégica de la Alianza" para el Help Desk: Gestión propia de consultas, impulsando la "resolución de primer contacto" como estándar, no como una excepción. Aporta una mentalidad de servicio que refleje bien a la Alianza en cada interacción.
Impulsa la innovación en IA y digital-first: Identifica, presenta y colabora activamente para implementar nuevas tecnologías, automatizaciones y flujos de trabajo que respondan a las necesidades cambiantes de una membresía global — tratando el servicio de ayuda como un campo de pruebas para la mejora continua, no solo como una cola que superar.
Gestión propia de datos de operaciones de membresía: Mantener la precisión, integridad y uso estratégico de los datos de los miembros como máxima prioridad. Como los miembros se autoatienden para su propia entrada de datos, revisa proactivamente las presentaciones para comprobar su precisión, completitud y consistencia — corrigiendo errores, problemas de formato y puntuación antes de que se propaguen aguas abajo, ya que estos datos se trasladan directamente a todos los sistemas conectados. Informes mensuales propios de KPI e información de los Grupos de Trabajo, con un seguimiento diligente para asegurar que los registros se mantengan actualizados y que los problemas no queden sin resolver. Información superficial que informa las decisiones, no solo los números de informes.
Responsabilidades clave
- Lidera la incorporación de nuevos miembros de principio a fin — formularios, contratos, seguimiento de la tubería — y soluciona proactivamente los puntos de fricción, manteniendo informado al Responsable de Operaciones de Membresía sobre los bloqueos y el progreso.
- Crea y mantén vídeos de incorporación de nuevos miembros y otros contenidos formativos tanto para miembros nuevos como existentes, asegurando que los recursos se mantengan actualizados a medida que evolucionan los procesos y herramientas.
- Gestionar el acceso a los sistemas miembros (Causeway, Slack, Community Portal, GitHub y herramientas emergentes), evaluar continuamente si las herramientas actuales siguen sirviendo a las necesidades de miembros y personal, y recomendar actualizaciones o reemplazos cuando no lo hagan.
- Posee y mejora continuamente la función de help desk: asegúrate de que todos los tickets se toquen en un plazo de 24 horas y, si no es posible resolver el mismo día, proporciona al miembro una actualización de estado — cumpliendo con el SLA global de resolución de 48 horas y promoviendo caminos de resolución más rápidos mediante mejores herramientas y una lógica de triaje más inteligente.
- Gestionar y reportar los datos propios de los miembros con un fuerte énfasis en la precisión e integridad, y llevar proactivamente los hallazgos e ideas directamente al Gerente de Operaciones de Membresía para ayudar a definir la estrategia.
- Defender la mejora digital de procesos como un mandato continuo: investigar herramientas emergentes, proponer automatizaciones para modernizar las operaciones diarias.
- Proporcionar apoyo para reuniones de miembros 3 veces al año (nacionales e internacionales), asegurando que el registro de grupos de trabajo cumpla con las políticas de votación de la Alianza y DPI.
- Comunica proactivamente con el Responsable de Operaciones de Membresía sobre los problemas que afectan a los miembros antes de que se conviertan en escaladas y aporta ideas que refuercen el funcionamiento de la Alianza.
- Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas por el Gerente de Operaciones de Membresía o el Jefe de Operaciones.
Cualificaciones:
- 4-6 años de experiencia en un puesto similar, incluyendo 1-2 años en un puesto con responsabilidad transversal o estratégica (se prefiere ampliamente experiencia en asociaciones o organizaciones sin ánimo de lucro).
- Historial probado de identificar y liderar proactivamente mejoras en procesos o tecnologías, no solo en ejecutar flujos de trabajo existentes.
- Colaboración demostrada entre departamentos; puede señalar ejemplos concretos de colaboración con Certificación, Finanzas, Marketing, TI u funciones similares para resolver un problema compartido.
- Curiosidad genuina por nuevas herramientas y tecnologías, con comodidad al adoptar y defender nuevos sistemas.
- Se requiere experiencia en CRM, se prefiere experiencia en HubSpot.
- Altamente motivado y autodirigido: Cómodo identificando lo que debe ocurrir a continuación sin que se lo digan y cumpliendo de forma independiente, manteniendo la transparencia sobre el progreso, los obstáculos y las decisiones a lo largo del camino — y aportando una mentalidad genuina de jugador en equipo en cómo se realiza el trabajo.
- Excelente comunicación escrita y verbal, con la confianza para involucrar a directivos, miembros y equipos internos como compañeros y solucionadores de problemas.
- Alta inteligencia emocional y profesionalidad: aborda las interacciones con respeto y autoconciencia, da y recibe feedback constructivo de forma eficaz y contribuye a una cultura de equipo colaborativa y respetuosa.
- Atención intransigente a la precisión, integridad y detalle de los datos, combinada con el criterio para saber cuándo un proceso necesita evolucionar, y el hábito demostrado de hacer seguimiento de los asuntos pendientes hasta que se resuelvan por completo.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades simultáneas en un entorno global y dinámico.
Los currículums y cartas de presentación pueden enviarse a careers@csa-iot.org.
Este es un puesto remoto.
Compensación: 55.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
La Alianza es la base y el futuro del IoT
Nuestra amplia gama de miembros globales tiene una misión. Esa misión es encender la creatividad y la colaboración en el Internet de las cosas, mediante el desarrollo, la evolución y la promoción de estándares abiertos universales que permitan que todos los objetos se conecten e interactúen de forma segura. Creemos que todos los objetos pueden trabajar juntos para mejorar la forma en que vivimos, trabajamos y jugamos.
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